Piccoli gesti che fanno grande un e-commerce grazie ai social network: una cliente soddisfatta [Interview]

Piccoli gesti che fanno grande un e-commerce grazie ai social network: una cliente soddisfatta

Qualche giorno fa, nel news ticker di facebook, noto un post di una mia amica che mi colpisce particolarmente riguardo una vendita online, decido così di approfondire il tema che mi sta particolarmente a cuore.

Martina > Zooplus.it https://www.facebook.com/zooplus.italia

“Ho preso una cuccia da voi, mi sono accorta che era troppo piccola ed ho chiesto di potervela rendere. oggi mi avete risposto che farete il riaccredito dell’importo e che, al posto di restituirvi la cuccia, posso donarla ad un canile della zona. GRANDE ZOOPLUS!!!”

:  Ciao Martina, ho visto il tuo post sull’e-commerce e volevo approfondire. Qual è il valore della cuccia?

Martina: Poco, 18 euro…ma è il gesto che conta!

A: Oltre al valore economico penso sia il gesto quello che conta

M: decisamente, soprattutto perché ne farò pubblicità!

A:  è il primo ordine che fai con loro?

M: no, calcola che è il terzo ordine che faccio con loro

A: …

M: le spese di spedizione sono solo 2,90 euro…e per ordini sopra i 28 euro sono gratis e in ogni ordine di inviano anche un “regalino”

A: sei quindi una cliente soddisfatta…

M: c’è un motivo se sono i numeri 1 nella vendita per prodotti per animali e si sa che gli amanti degli animali spendono anche cifrone per i loro pet se dall’altra parte trovano un’azienda del genere, loro ci “rimettono” economicamente meno di 10 euro, ma ci guadagnano ben di più!

A: Grazie!

Risultato:

Martina ha 288 amici su Facebook a cui ha potenzialmente suggerito questo negozio online in modo più che positivo

Andrea (io) ne ho già parlato a 5 persone che hanno animali da compagnia, sono diventato fan della pagina, sto pensando cosa comprare per il mio Zeus e sto scrivendo un post per il mio blog e da fare poi share su facebook (793 amici), twitter e altri social

Direi che hanno raggiunto una buona reach e fidelizzato una cliente…

Andiamo quindi a vedere il sito: http://www.zooplus.it/

 

 

 

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